Garanția serviciului post-vânzare pentru piese de mașini de construcții
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. oferă servicii post-vânzare complete, de la selecția pieselor și îndrumări tehnice până la procesarea în garanție, retururi și schimburi și aranjamente logistice. Dacă clienții au întrebări despre piese, vă rugăm să ne contactați prin telefon, WeChat sau e-mail. Vă vom oferi un răspuns clar și asistență în funcție de situația specifică, asigurându-ne că echipamentul dumneavoastră este restabilit la funcționarea normală cât mai repede posibil.
Piesele pe care le furnizăm provin de la peste 200 de furnizori reputați de piese pentru mașini de construcții, inclusiv XCMG, Sany, Zoomlion și Liugong. Fiecare piesă este supusă inspecției de calitate înainte de expediere și vine cu o perioadă de garanție de 3 până la 12 luni în condiții normale de utilizare (consultați specificațiile produsului pentru detalii). În perioada de garanție, oferim servicii de înlocuire sau reparații pentru daune non--umane.
Dacă clienții întâmpină calitatea produsului, discrepanțe de model, deteriorarea transportului sau alte probleme, vă rugăm să ne contactați prin telefon, WeChat, e-mail sau lăsați un mesaj pe site-ul nostru web. Vă vom răspunde în termen de 4 ore lucrătoare și nu mai târziu de 24 de ore. Pentru probleme tehnice mai complexe, vom aranja ca un tehnician să urmărească și să ofere recomandări de soluții.
Oferim servicii de consultanță tehnică pentru problemele întâlnite în timpul selecției, instalării și utilizării accesoriilor. Clienții pot furniza modelul dispozitivului, codul accesoriului sau scenariul de utilizare, iar noi vă vom ajuta la identificarea pieselor compatibile și vă vom oferi recomandări de instalare. Exemplele includ: înlocuirea unei pompe hidraulice de excavator, determinarea uzurii căii pe un buldozer sau identificarea anomaliilor în sistemul de frânare al unui camion.
Dacă există probleme de calitate, discrepanțe de model sau daune legate de transport, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți în termen de 7 zile de la primire și să furnizați numărul comenzii și o fotografie sau un videoclip. După confirmare, vom aranja o retur sau un schimb în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă eroarea sau problema este cauzată de noi, vom acoperi costurile de transport. Dacă clientul a plasat o comandă din greșeală, vom ajuta la rezolvarea problemei, dar clientul va fi responsabil pentru costurile de transport.
Creăm o înregistrare numerotată pentru fiecare comandă și o listă de piese și o etichetă sunt incluse cu fiecare livrare. Clienții pot păstra aceste informații de etichetă pentru căutări viitoare sau reaprovizionare. Sistemul vă permite să interogați furnizorul, perioada de garanție și timpul de livrare a fiecărui lot de piese, facilitând pentru clienți să țină evidența întreținerii echipamentelor.
Susținem servicii de logistică naționale, cum ar fi SF Express, Deppon și YTO Express. De asemenea, oferim servicii internaționale de livrare rapidă, cum ar fi DHL, FedEx și UPS, precum și transport maritim și aerian. Vom confirma adresa și timpul de livrare cu clientul înainte de expediere.
Echipa noastră de post{0}}vânzare poate comunica în chineză și engleză. Dacă aveți nevoie de servicii de traducere în alte limbi, cum ar fi rusă sau spaniolă, puteți solicita asistență pentru traducere prin e-mail.